سياسة الإستبدال والإرجاع
في عودية، نسعى لتقديم تجربة مميزة لعملائنا، ونفهم أهمية اختيار الرائحة المناسبة،
لتجربة اعواد عودية قبل فتح العبوة الأصلية. تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
أ- الاسترجاع خلال 7 أيام
يمكنك استرجاع العبوة الأصلية غير المفتوحة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويتحمل العميل قيمة اعادة الشحن ومدة إعادة المبلغ بعد 7 ايام من استلام المنتج وبشرط أن يكون المنتج :
1- بحالته الاصلية.
2- غير مستخدم.
3- مغلف بالغلاف الاصلي.
5- داخل المملكة العربية السعودية.
ب- أي تواصل بعد استلام المنتج ب 7 ايام لن يتم ارجاع المنتج نهائياً ويتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، والتي سيتم إخطار العميل بها مسبقًا.
ج- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بشكل واضح وأستخدم منها اقل من عودين يسترد المبلغ بعد خصم 20٪ من قيمة المنتج وقيمة إعادة الشحن.
د- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بشكل واضح وأستخدم منها اكثر عودين ولا يزيد عن 5 اعواد يسترد المبلغ بعد خصم 50٪ من قيمة المنتج وقيمة إعادة الشحن.
هـ- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بشكل واضح وأستخدم منها اكثر 5 اعواد لا يسترد مبلغ المنتج ويتم فرض مبلغ اضافي لكافة عمليات الشحن .
و- خطوات تقديم طلب الاسترجاع:
1. التواصل: التواصل بفريق خدمة عملاء عودية عبر الواتساب [ +966502197919 ] خلال المدة المحددة مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الاسترجاع.
2. مراجعة الطلب: سيتم مراجعة طلبك والرد خلال [ 7 أيام ] بقبول أو رفض الاسترجاع.
3. إعادة الشحن: في حال الموافقة، سيتم تزويدك بتفاصيل الشحن لإعادة المنتج.
4. استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [ 7 أيام ].
ز- الاستثناءات:
• العروض والتخفيضات: المنتجات المشتراة ضمن عروض خاصة أو تخفيضات قد لا تكون قابلة للاسترجاع.
• المنتجات المفردة بدون بكج مثل [ بكت العود بدون القاعدة ، القاعدة بدون البكت ]
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام: لا تشملها سياسة الاسترجاع.
• المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات محددة لا يمكن استرجاعها.
• المنتجات المجمعة (البكجات): في حال شراء بكج يحتوي على عبوتين أو أكثر، وتم فتح أو استخدام أي عبوة منها، لا يمكن استرجاع البكج أو استرداد أي جزء من قيمته.
للاستفسارات والمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي Oudeyah.sa او رقم خدمة عملاء عودية عبر الواتساب [ +966502197919 ] .
عودية –ألاصالة بلمسة حديثة .